Cestování letadlem je dnes velmi populární, ale i přes pokročilé technologie a systémy řízení letového provozu se čas od času vyskytnou zpoždění nebo náhlé zrušení letů. Tato situace může cestujícím způsobit komplikace, od změn plánů až po náklady navíc. Pokud se ocitnete v situaci, kdy má váš let zpoždění nebo je zrušen, měli byste vědět, jaké máte nároky na odškodnění a jak konkrétně postupovat.
Kdy máte nárok na finanční kompenzaci?
Nárok na odškodnění při zpoždění či zrušení letu stanovuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a v mezinárodních případech i Montrealská úmluva.
Prvním kritériem pro nárok na kompenzaci je, zda váš let začíná nebo končí v členské zemi EU. Kompenzace se vztahuje na lety, které odstartují z EU, nebo na lety, jejichž cílová destinace je v EU, a to i v případě, že let zajišťuje evropská letecká společnost. To zahrnuje všech 27 zemí EU, ale i zámořské regiony, jako jsou například Guadeloupe, Réunion, Martinik, Azory nebo Kanárské ostrovy. Pokud let začíná nebo končí v Norsku, Švýcarsku nebo na Islandu, platí pro vás stejné podmínky.
Druhou podmínkou je délka zpoždění. Pro zpoždění letu platí v rámci EU specifické podmínky, které určují minimální délku zpoždění v závislosti na vzdálenosti letu. Nárok na kompenzaci máte, pokud zpoždění dosáhne:
- 2 hodiny u letů kratších než 1 500 km
- 3 hodiny u letů v rozmezí 1 500 km až 3 500 km
- 4 hodiny u letů delších než 3 500 km.
Nárok na finanční kompenzaci není zdaleka jediným právem cestujícího při zpoždění nebo zrušení letu. Nařízení zahrnuje také tzv. právo na péči, kdy vám aerolinka musí poskytnout občerstvení, možnost bezplatného telefonátu a v případě potřeby i nocleh. Kromě toho se často řeší i ztracená či poškozená zavazadla.
Výjimky z nároku na odškodnění
Některé případy zpoždění či zrušení letu však nejsou kryté a nárok na kompenzaci nevzniká. Výjimky se týkají tzv. mimořádných okolností, které letecká společnost nemůže ovlivnit, jako například:
- Nepříznivé počasí, které ovlivňuje bezpečnost,
- Stávky zaměstnanců letiště (nikoli aerolinky),
- Politická nestabilita v cílové destinaci,
- Bezpečnostní incidenty jako je požár na letišti nebo kolize s ptáky,
- Vyšší moc (nepředvídatelné události mimo kontrolu aerolinky).
V těchto případech sice nemáte nárok na finanční náhradu, ale aerolinka by vám měla zajistit základní péči, což je například občerstvení, případně ubytování, aby vám čekání zpříjemnila.
Výše finanční kompenzace podle vzdálenosti letu
Cestující, kteří čelí zpoždění nebo zrušení letu, mohou obdržet odškodnění v rozmezí od 250 EUR do 600 EUR. Výše kompenzace závisí na několika faktorech, jako je délka zpoždění, vzdálenost letu a zda se jedná o let mezi členskými státy EU nebo do třetí země. Tyto podmínky musí být splněny současně. Základním kritériem pro nárok na kompenzaci je, že zpoždění musí být delší než 3 hodiny.
- Lety do 1 500 km: odškodnění až 250 EUR.
- Lety mezi 1 500 km a 3 500 km: až 400 EUR.
- Lety nad 3 500 km: až 600 EUR.
Právo na péči a služby během zpoždění
Kromě finanční kompenzace při dlouhém zpoždění nebo zrušení letu máte také nárok na tzv. právo na péči, které vám má usnadnit dobu čekání. Právo na péči zahrnuje:
- Občerstvení a nápoje, které se obvykle poskytují formou poukázek.
- Možnost kontaktu se světem, ať už telefonním hovorem nebo přístupem k internetu, což vám může usnadnit informování blízkých nebo organizaci alternativních plánů.
- Ubytování a přepravu na hotel v případě zpoždění přes noc.
Nárok na kompenzaci při zrušeném letu
Pokud letecká společnost zruší váš let, máte nárok na kompenzaci – ať už v podobě alternativní dopravy, náhradního letu nebo vrácení peněz. Pozor, rozhodující pro vznik nároku je, kdy vás dopravce o zrušení informoval.
Kompenzaci nezískáte, pokud vás aerolinka o zrušení letu informuje:
- Více než 14 dní předem – v tomto případě na finanční kompenzaci nemáte nárok.
- 7 až 14 dní předem – nárok vzniká pouze tehdy, pokud je nový let naplánován s odletem o více než 2 hodiny dříve nebo s příletem o více než 4 hodiny později.
- Méně než 7 dní předem – kompenzace náleží, pokud je alternativní spojení naplánováno s odletem o více než 1 hodinu dříve nebo příletem o více než 2 hodiny později.
Pokud aerolinka nesplní tyto časové podmínky, můžete požadovat kompenzaci v souladu s evropskými pravidly. Tato opatření vám pomohou ulehčit komplikace spojené se zrušením letu.
Jak postupovat při žádosti o kompenzaci?
- Zjistěte příčinu: Letecká společnost je povinna vás informovat o důvodu zpoždění či zrušení. Máte-li pochybnosti, obraťte se na Úřad pro civilní letectví (UCL) pro potvrzení.
- Uchovávejte důkazy: Schovejte si palubní lístky, rezervační kódy a potvrzení o zpoždění, které vám pomohou při vyjednávání.
- Požádejte o kompenzaci: Podat žádost můžete přímo přes web aerolinky. Čím dříve po letu žádost podáte, tím lépe.
- Využijte specializované služby: Pokud se nedaří dosáhnout kompenzace, můžete využít služby firem, které se specializují na vymáhání nároků (obvykle si účtují poplatek).
- Dodržte lhůty: Na podání žádosti máte v různých zemích obvykle až dva roky.
Nárok na kompenzaci při odmítnutí nástupu na palubu kvůli přeplněnému letu (overbooking)
Představte si, že dorazíte na letiště včas, připraveni na svůj let, ale personál vám náhle oznámí, že do letadla nemůžete nastoupit, protože je plné. Tato situace, známá jako „overbooking“, může nastat, když letecká společnost prodá více letenek, než je míst na palubě. Dělá to proto, aby snížila riziko prázdných sedadel, a to zejména u nízkonákladových dopravců, kteří se snaží maximalizovat obsazenost každého letu.
Pokud vám je nástup odmítnut kvůli overbookingu, máte právo na stejnou kompenzaci, jako kdyby byl váš let úplně zrušen.
Jak se chránit před zpožděním letu?
Chcete-li se ochránit před zpožděním letu, existuje několik praktických kroků, které vám pomohou cestovat s větším klidem. Zvažte sjednání cestovního pojištění, které pokryje náklady spojené se zpožděním, například na hotel nebo stravu. Vyberte si spolehlivou leteckou společnost s nižším výskytem zpoždění. Sledujte předpověď počasí v cílové destinaci, protože počasí často let ovlivňuje. A nakonec se vyhněte přípojům s krátkým přestupem, abyste měli dostatek času na přestup i při mírném zdržení.
Zdroj: nejkufry.cz, eur-lex.europa.eu.
Martina Poláková
Jsem pracující máma na rodičovské dovolené. Miluji běh, čtu knížky a ráda se učím novým věcem. Snažím se žít vědomě, jednoduše a lehce! Ráda přijímám výzvy, abych se dostala zase o kus dál.
